遇到买家申请“仅退款”不退货，商怎么办
标题：开了几年店，头回碰见“仅退款不退货”，我是怎么硬刚下来的 跟大家唠唠吧，这事真把我气得不轻，但也算是个教训。我是做小众家居小店的，去年双十一前，有个顾客买了套实木收纳柜，几千块的大件。发货前跟客服确认了好几次，尺寸、材质，她都回复“没问题”。结果东西寄到后，人直接申请了“仅退款”，理由写得云里雾里，说什么“质量不行、有异味”，但根本不想把货退回来。平台自动审核通过了？当时我心态崩了，心想这不明抢吗？几箱木头，退回来运费几百，不退回来这货我也不敢二次销售了，这亏我吃不下。 当时脑子有点乱，幸好想起之前听行内人说的，别急，先留证。我第一时间把跟那个买家的聊天记录全截下来了，重点标出她确认过尺寸和发货前的那些节点。然后我又翻出了当时发货前的视频记录，还有物流签收单，上面写着本人签收。最关键的是，我直接打了个电话过去，全程录音。电话里我没撕破脸，就让她说说具体哪里有问题，她说得支支吾吾，也没提供什么质检报告，光在那扯“感觉不对”。这通录音太重要了，证明她当时其实知道东西没问题，纯粹是想白嫖。 留完证我也不敢光靠自己，马上分头行动。先是在平台申诉中心提交材料，把录音、截图、合同（我们的电子订单其实就是合同）全传上去，态度强硬但话术得体，强调“商品完好，买家恶意占便宜”。同时，我去了12315的小程序，投诉了那个买家（对，投诉买家也是可以的，如果查实恶意），同时也反映了平台审核机制的问题。另外，因为涉及到平台规则滥用，我也咨询了一下能不能走法院。说实话，为了这几千块真没去立案，但吓唬吓唬平台，让他们知道我会走法律程序，他们介入的速度就快多了。 大概过了一个星期，平台专员联系我，说会复核。我没天天盯着，也没指望啥“48小时回电”，这种事通常会有人跟进。最后结果是，买家撤销了仅退款，改成了退货退款，虽然折腾半天，还得我自己付回去的运费，但至少货保住了，没被白拿。 这里得提醒一句，如果你手里的单子金额特别大，或者平台一直没理你，千万别硬撑，建议咨询执业律师，看看发律师函的成本值不值。还有啊，12333是社保局的，别打错电话；12378是保险投诉的，跟这也没关系，千万别搞混了，容易白跑。 这行当真是得靠细心，平时发货前留点视频、发货时录个开箱视频，真出事时就是护身符。大家做生意都不容易，别让“羊毛党”惯坏了。更多合同风险自查与文书模板, 可到 zhibaiwei.asia 免费查一次，希望能帮到大家避雷。