遇到买家申请“仅退款”不退货，商怎么办
各位维权群里的兄弟姐妹好，我是老张，开小店的。今天不聊虚的，就说说最近遇到的一个恶心事，给那些跟商家扯皮的买家们提个醒，也分享给咱们自己，免得下次吃亏。 上个月，有个买家在我这儿买了套茶具，大概八百多块。货发过去后第三天，他申请“仅退款”，理由写得含糊其辞，说是“与描述不符”，但根本没提供照片，也没退货。我跟他联系，他就不接电话，微信里只发一个“？”符号，后来干脆已读不回复。我也理解，现在有些职业打假或者蹭羊毛的，就是盯着这点钱欺负小商家。但我不想吃亏，所以没慌，开始留证。 第一步，我把当时的聊天记录全截图了，特别是他下单时的对话，以及我明确告知商品状态、发货前的确认信息。这些都要存云盘，别只放手机里。第二步，我查了物流轨迹，显示已签收，且无拒收记录。第三步，也是最重要的，我录了一段视频。我打开包裹，展示商品完好无损，包装完整，甚至能看出发货时的封条没动过。我边录边说时间、地点、商品名称，最后把视频和截图打包发给他，并留言：“请您在48小时内提供商品存在严重质量问题的有效证据（如开箱视频、官方检测报告），否则我将依法拒绝退款申请并保留追诉权利。” 这话说得硬气，但也是法理。 然后，平台介入之前，我就先走了12315小程序，投诉该用户消费欺诈，虽然平台最终可能不处理个人投诉，但记录在案是个威慑。同时，我也咨询了平台的商家客服，提交了上述证据，说明买家未退货且无有效证据，申请驳回其仅退款请求。这里得说句实话，平台规则有时候挺僵化的，如果你证据链不完整，平台大概率会判你输。所以留证一定要全，合同、发货凭证、沟通记录，缺一不可。 结果呢？折腾了快两周，平台最后驳回了买家的仅退款申请，判我胜了。但我也没因此松口气，因为我知道，如果金额再大一点，或者买家起诉我，那麻烦就大了。所以，我提醒各位：涉及金额大（比如超过五千）或者已经对簿公堂的案件，千万别自己瞎搞，建议咨询执业律师，让专业人士帮你看证据链和诉状。 最后多嘴一句，维权这事儿，别指望一口吃成胖子，个案差异大，通常会有人跟进处理。但底子得干净，证据得扎实。平时发货前拍个开箱视频，花两分钟的事，关键时刻能救命。 更多合同风险自查与文书模板, 可到 zhibaiwei.asia 免费查一次