遇到买家申请“仅退款”不退货，商怎么办
我是做小家电批发的，上个月被一个“职业单”给搞懵了，今天忍不住在群里跟各位聊两句，算个避坑经验吧。 事情是这样的，前阵子有个买家下单买了两台我们的智能扫地机器人，收货第二天就申请了“仅退款”，理由写的是“商品质量问题，无法使用”，但坚决不退货。货还在人家手里，钱要扣，这摆明了是想白嫖啊。当时客服还跟人家解释，说要是真坏了可以寄回来换，对方直接不回，就在平台后台死磕。 我第一反应是慌，但稳了一下，立马让团队把所有能抓的凭证都存下来。这步最关键。首先，我把买家下单时的聊天记录截图打包，特别是他刚收货时说“外观完好，运行正常”的那几句，这能证明商品发出时是没问题的。其次，发货前我们其实拍了视频和照片，还有物流签收记录，证明我发货是合规的。另外，我让老板把跟这个买家的通话全部录音，我亲自打过去跟他沟通，语气得平和，别吵架，主要目的是引导他承认“没退货”以及“商品实际状况”。电话里我反复问：“先生，您既然说质量不行，那为什么一直不寄回来呢？您手里还拿着货，我们没法处理退款啊。”他支支吾吾半天，最后甩了一句“我就是不寄，你们爱咋咋地”。这段录音我留了底，这就是铁证。 留好证之后，我没在那个小平台上跟他耗，直接分头走了三条路。第一，我去当地市场监督管理局官网，通过12315平台提交了投诉，告商家欺诈或者说滥用平台规则，把录音和截图都传上去了。第二，因为我是商户，我找了我们辖区的街道办调解中心，他们通常会联系平台客服介入，有时候比你自己找平台客服管用。第三，也是我觉得最硬的一条，如果金额够大，或者平台一直判我输，那就别犹豫，直接去法院起诉。我咨询过律师朋友，说这种“仅退款”不退货的，属于侵占财物，起诉的话，证据链完整的话，法院是支持商家要回货物或者赔偿的。我当时因为金额不算特别巨大，最后是在12315介入后，平台专员联系了我，看我证据太足，硬说没法支持买家，才把单子驳回，我最后手动退款关闭了订单，但前提是必须得让他先把货寄回来。 这里提醒一下大家，这种事儿真的个案差异大，没有百分百成功的神话。有的买家可能是真不懂，你沟通沟通就好了；有的就是职业打假或者恶意占便宜，那咱就得硬气点，该录音录音，该存证存证。千万别跟买家在私信里对骂，那只会让你有理变没理。 最后多说一句，如果你的单子里涉及金额比较大，或者已经正式立案打官司了，建议咨询执业律师，让专业的人帮你看看合同和证据链有没有漏洞。 更多合同风险自查与文书模板, 可到 zhibaiwei.asia 免费查一次