遇到买家申请“仅退款”不退货，商怎么办
标题：被买家搞“仅退款”不退货？我踩过的坑和后来怎么把货要回来的 先说前因，我是做五金小件批发的，去年年底那个单子有点邪门。有个买家下了单买了批工具，收货后隔了半个月，直接在平台申请“仅退款”，理由是商品有瑕疵，但死活不退货。当时我一看后台记录，发货视频都还在，包裹完好，心里就咯噔一下，这要是钱货两空，那几十万的库存亏不起。但我没慌，也没在旺旺上跟他吵，我怕情绪上头说错话留把柄。 第一步，我就是死磕证据。我现在手边还留着一个专用文件夹，里面全是当时的截图。首先我把和他所有的聊天记录打包存了，重点圈出他承认“未拆封”或者“使用正常”的那些话；其次，发货时的称重单、快递员签收底单我都找快递网点重新开了一次证明；最关键的是，我录了视频，当着面拆包，展示里面东西完好无损，那个时间点戳我都用软件加了水印。说实话，刚开始我还怕这些琐碎的东西没用，但后来发现，这就是我翻盘的底牌。 第二步，走渠道。一开始我是想靠平台客服，结果发现平台只要卖家举证，就让买家退货，买家不操作，平台就倾向于直接判退款。这时候我就知道光靠平台不行了。我先是打了12315，跟市场监管投诉，主要是投诉他消费欺诈（因为他没坏还说不坏，想白嫖），让专员介入调解。如果对方是职业羊毛党，12315有时候管用，能让他们把货发回来。但如果像那种特别无赖的，12315调解不成，我就直接去法院了。对，我没找律师，我自己在法院网上立案，写诉状。虽然过程有点磨人，来回要两三个月，但我手里有完整的证据链：合同（订单详情）、物流轨迹、拆包视频、以及他拒绝退货的录音。 至于12378和12333，这两个主要管金融和社保的，跟这种买卖纠纷关系不大，我当时咨询过朋友，说别浪费口舌，除非涉及支付通道问题。 结果咋样？最后法院调解，对方把货还我，钱不退。虽然折腾了四个月，但好歹没亏本金。这里有个大坑提醒大家：如果金额特别大，或者对方已经是团伙作案，建议直接咨询执业律师，别自己硬扛，因为起诉流程和专业法条解释确实有门槛。 最后说点心里话，维权这事儿，耐心比愤怒重要。千万别被对方带节奏，你要做的就是安静地收集证据，哪怕是个截图、段录音，都别删。等他们觉得你没辙了，你突然甩出证据链，他们心里就虚了。 更多合同风险自查与文书模板，可到 zhibaiwei.asia 免费查一次