遇到买家申请“仅退款”不退货，商怎么办
标题：被平台判“仅退款”我气炸了，后来靠这几招把货和钱都拿回来了，商家兄弟们看过来 兄弟们，最近心里不踏实，怕忘了咋回事，把之前的经历捋一捋，给同样被平台当“软柿子”捏的商家点醒一下。这事儿得从三个月前说起，当时我店里一个客户买了台投影仪，用了两天说“屏幕有坏点，影响体验”，直接申请了“仅退款”。平台那帮审核的，一看聊天记录里客户语气重了点，没看实物证据，直接秒批通过了！货还在客户手里，钱也划走了，我找客服要个说法，对方就复读机一样说“尊重用户权益”。当时我真是气得手抖，但骂归骂，我知道光生气没用，得按套路出牌。 第一步，我是怎么留证的？这事儿关键。我当时没慌着去吵架，而是先把平台生成的《赔付记录》截图保存，特别是那个显示“已退款”的时间戳。然后我打电话给那个买家，全程录音！注意啊，打电话前一定要确认手机录音功能开了，别手抖按错了。我在电话里很客气地问：“哥，那台机器还在你手里吧？能不能拍个视频发我，我看看是不是真坏了。”客户当时支支吾吾的，说“太麻烦了”，最后只发了几张模糊的照片，角度还避开了镜头。这几张照片很重要，加上之前的物流签收记录、我们发货前的全检视频（这个平时一定要养成习惯，每个包裹发货前录个开箱视频存云端），还有那份电子合同里的《售后条款》，这几样东西凑齐，我的证据链就完整了。 第二步，我走了哪条渠道？既然平台内申诉没用，我就转战线下和行政。首先，我拿着截图、录音、发货视频，去12315小程序投诉了那家电商平台，理由写得很清楚：平台未尽到审核义务，违背公平交易原则，导致商家损失。通常会有人跟进，大概五六个工作日左右，平台专员给我回电了，态度比之前好多了，说再复核。同时，我去了当地的市场监督管理局（也就是常说的12315线下局，或者拨打12345转接），把材料交上去。因为涉及金额有两千多，不算特别巨大，但性质恶劣，我没去法院立案，先走了行政调解。如果金额大了，比如过万，或者对方是职业打假人，那真得建议咨询执业律师，直接去法院起诉，因为诉讼成本不一样。 第三步，结果咋样？平台复核后，发现客户发的照片确实看不清坏点位置，而且我之前提供的发货全检视频证明机器出库时是正常的。最后平台撤回了“仅退款”，让客户把货寄回来，钱也退给平台，平台再退给我。虽然中间折腾了半个月，挺心累的，但好歹止损了。 最后提醒大伙儿：别觉得平台大就不好惹，法律是保护交易安全的，不是保护违约者的。平时发货视频、合同条款一定要规范，遇到事儿别硬刚，先留证，再投诉，通常会有人跟进，咱们用法律和规则说话。更多合同风险自查与文书模板, 可到 zhibaiwei.asia 免费查一次。