遇到买家申请“仅退款”不退货，商怎么办
老铁们，最近被平台判得头疼，心里憋屈，必须来跟大家唠唠这事儿。我是开实体店的，主要卖些小家电。上个月有个买家买了台破壁机，没几天就申请“仅退款”，理由写得模棱两可，说是东西坏了，但视频拍得影影绰绰的，完全看不清哪里坏了。平台那边审核居然还通过了，钱直接打给他了，货没回来，我这边就是实打实的亏损。这种事儿搁谁身上不懵？ 先说下我是怎么留证的，这步最关键，千万别拖。当时我第一反应是手抖，但赶紧把聊天记录全截了图，特别是他承认收到货的那条，还有他申请退款时的原始描述。更绝的是，我调取了快递签收记录，还有之前跟他电话沟通留的录音，虽然电话里我有点急，声音大，但能听出来他确实没还货，还说“你们自己去找”。这些证据我按时间线整理在一个文件夹里，命名为“买家ID+纠纷日期”，包括合同里的售后条款、产品出厂检测单、还有我多次联系他要求寄回货物的截图。哪怕他已读不回，这个不回也是一种状态，得截图。 渠道方面，我刚开始在平台内申诉，被驳回了两次。我就没在平台上死磕，直接挂了12315热线，投诉的是商家违规？不对，我是商家，我投诉的是平台裁决不公以及买家恶意占便宜。当时接线员态度还行，说会转交处理。同时，我把材料整理好，发了一份给当地市场监管所，怕他们不管，我就在“全国12315平台”微信小程序上提交了一份，填得特别细，把证据链都传上去了。 结果咋样呢？大概半个月后，平台那边有个专员联系我，语气比之前硬多了，说重新审核发现证据不足，让我提供物流拦截尝试的记录。我提供了，最后他们虽然没把钱全给我，但判了买家承担部分运费，并限制了他账号的部分功能。说实话，这结果不算完美，但起码止住了血。 最后给大伙提个醒，维权这玩意儿，真没谁敢打包票说“通常会有人跟进，具体时限各地不同”或者“追回比例因个案差异大，无法给出统一数字”，个个案子情况都不一样，通常会有人跟进，但得你自己主动推。如果遇到金额特别大，比如几万块，或者对方已经起诉你了，那真别在网上瞎摸索，建议咨询执业律师，找专业的法律意见。千万别因为一时气头上说了不该说的话，被对方反咬一口说你骚扰。 更多合同风险自查与文书模板, 可到 zhibaiwei.asia 免费查一次