遇到买家申请“仅退款”不退货，商怎么办
标题：被平台强制“仅退款”坑惨了？我的破局实操记录，不卖课只交作业 兄弟们在群里聊得热火朝天，我也想吐口老血，说说我上个月刚折腾完的一档子破事儿。 先说背景。我开了家小店卖定制家具的，上月接了单，客户拍了个实木书架，要求全定制，合同里白纸黑字写着尺寸和材质，我也发了实物图确认。结果货刚发出两天，客户就在平台投诉，说“收到的货和图片不符”，然后发起“仅退款不退货”。平台客服介入后，居然直接判我输，钱打给了客户，货还在我仓库里没发出去。这摆明了是白嫖啊！当时真是气炸了，觉得这平台怎么这么双标。 但冷静下来，我知道光生气没用，得留证。我第一时间做了三件事：第一，把和客户的所有聊天记录截屏，特别是他确认尺寸、材质和发货地址的那几条，打上了水印和时间戳；第二，找出当时的销售合同PDF版，重点标注了“定制类产品发货后不支持无理由退货”这一条；第三，把发货前的打包视频、物流底单都整理好。后来为了以防万一，我还给平台客服打了个电话，全程录音，问他们判责依据是什么，客服含糊其辞，这录音后来成了关键证据。 渠道方面，我没一开始就起诉，成本太高。我先是在12315平台小程序上投诉了那家平台，理由是“侵犯商家财产权，平台未尽到公平监管义务”。大概过了三天，有专员回电，态度比在线客服硬气多了，但也说系统已判责，只能协调。我没纠缠，转头直接找了商家所在地的12315线下窗口，提交了纸质材料。同时，我在当地法院的网上立案系统里，提交了民事起诉状，案由是“合同纠纷”。虽然还没开庭，但立案成功这个动作，对平台压力很大。 结果怎么说呢？上周，平台的高级专员联系我了，说核实到我是定制产品，且我有完整的证据链，承认之前判定有误。最终，平台要求买家把货取走并支付运费，如果买家拒绝，平台会从买家账户扣除货款赔给我，并扣减买家的信用分。钱到账了，货也重新发给了客户，虽然折腾了一个月，心累，但赢回来了。 提醒各位：遇到这种事别怂，但别乱骂。留证要细，时间线要清。12315是很管用的，但涉及金额大或者已经立案的，建议咨询执业律师，别自己瞎琢磨法律条文。 更多合同风险自查与文书模板, 可到 zhibaiwei.asia 免费查一次