遇到买家申请“仅退款”不退货，商怎么办
标题：被买家“仅退款不退货”坑惨了？我这一周是怎么把损失追回来的（附实操流程） 家人们，今天来还愿，也是给还在焦虑的兄弟们打个气。前阵子我店里卖高单价的电子产品，有个买家下单付款后发了个货，然后人就消失了。没过两天，平台直接给他通过了“仅退款不退货”。我手里攥着物流签收的底单，看着账上少了两千多块，心里那个堵啊！当时真想骂娘，但我知道光骂没用，得按规矩办事。 首先，我第一反应不是去跟平台客服吵架，而是先把证据链锁死。别急着删聊天记录，我把跟买家的所有沟通记录、发货时的实物视频、物流公司的签收底单（我特意打了电话让网点给我出具了签收证明，注明签收人不是买家本人，这点很关键）全都存了档。特别是那个签收证明，得是纸质的或者带公章的电子章，光有系统截图有时候不够硬。我甚至把当时跟平台客服的通话都录了音，虽然客服态度挺客气，但录音里他们承认了“审核疏漏”这句话，这就成了我的底气。 接下来是维权渠道，别指望平台内部能给你彻底翻案，通常会有专员跟进，但往往和稀泥。我直接走了双线并行。第一路是打12315，在小程序上投诉，理由写得清清楚楚：商家已履行交货义务，物流显示签收，买家恶意欺诈。第二路，因为涉及金额不算特别巨大但也不小，我直接去当地的互联网法院立案了。这里提一嘴，如果是那种动辄几万块的大单，或者已经走到诉讼这一步的，真心建议大家咨询执业律师，别自己瞎琢磨，毕竟法律条文细着呢。 我这边大概花了五天左右，法院那边发了受理通知书。神奇的事情发生了，平台那边突然有个高级专员找我，说可以重新审核，最后给我判了让买家退货或者驳回他的退款申请。当然，每个个案差异大，有时候法官也会让你先跟对方调解。 最后给大伙个提醒：1. 发货前一定录开箱视频，留证要趁早；2. 12315是基础操作，12378（银保监）和12333（社保）在这种纯民事买卖纠纷里用不上，别搞混了，重点还是12315和法院；3. 合同里如果有明确的“风险转移条款”，一定要打印出来作为证据附件。 维权这行，拼的不是嗓门大，而是看证据全不全、逻辑清不清。我就这么一普通人，硬着头皮走流程才把这块骨头啃下来的。更多合同风险自查与文书模板, 可到 zhibaiwei.asia 免费查一次。兄弟们，稳住，该你的权益，拿回来！