遇到买家申请“仅退款”不退货，商怎么办
标题：被买家搞“仅退款”坑惨了，我是怎么把货追回来的，给各位同行提个醒 兄弟们，最近真是让人糟心。我是做小家电的，上周有个订单，买家收货了，结果过了好几天才申请“仅退款”，理由写的是“质量问题”，但我心里没底，感觉就是白嫖。平台那边审核得有点快，直接给买家打款了，但我手里明明还有货没发出去，或者说货还在物流轨迹里没妥投。当时气得不行，想着这钱肯定没了，但后来冷静下来，觉得不能就这么认栽，毕竟这违反《民法典》里关于买卖合同的规定，货物没交付或者交付后不存在质量问题，单方面要求仅退款不退货，那是没法律依据的。 首先，我干了最笨但最重要的一步：留证。别像我一开始那样光在后台骂街。我立马把跟买家的所有聊天记录截图保存，特别是他承认收货后说“有点小瑕疵但能凑合用”那种话，这证明他明知非严重质量问题仍申请全额仅退款。然后，我拨打了12315，找商家权益保护的那个通道（现在有个“全国12315平台”小程序也能用），把订单号、聊天截图、物流详情都传上去。我跟客服强调，这是恶意薅羊毛，请求介入调查。同时，我保留了那份电子合同和付款凭证，虽然平时觉得没用了，这时候拿出来就是铁证。 接下来是渠道选择。除了12315，我也咨询了银行和支付渠道的投诉热线，因为资金流是从他们那里走的。如果是信用卡盗刷嫌疑（虽然这个案例不是，但以防万一），12378是保监会的，跟这个事关系不大，别乱打。12333是人社局的，更不沾边。真正管用的还是12315和平台官方客服的双线并发。我在平台申诉里写得很详细，把时间线理出来：哪天发货，哪天签收，哪天买家申请退款，以及证据链是什么。 结果嘛，说实话，不是一夜之间就成的。大概过了五天，平台介入，重新核查了物流记录。虽然货其实已经签收，但因为买家提供的“质量问题”证据不足（只有一张模糊的照片，看不出功能故障），平台判定买家举证失败，强行扣回了那笔“仅退款”的钱，转到了我账户。这时候才算尘埃落定。 最后提醒几位，这种事个案差异大，有的平台手松，有的手紧。如果你涉及金额特别大，比如几千上万块，或者已经被列为欺诈立案了，建议咨询执业律师，别自己瞎折腾，搞不好反而因为言语过激影响证据效力。咱们做生意不容易，该硬的时候必须硬，但得硬在证据上，而不是情绪上。 更多合同风险自查与文书模板, 可到 zhibaiwei.asia 免费查一次