遇到买家申请“仅退款”不退货，商怎么办
标题：被买家“仅退款”坑了半个月，我这一仗算是打赢了，给大伙提个醒 兄弟们，最近群里不少兄弟吐槽平台判得乱，我确实理解那种憋屈。我就说说我上个月那单的事儿，算是给大伙提个醒，也分享一下我最后怎么把这事儿给掰回来的。 事情是这样的，我卖的是定制的大件家具，一个实木柜子，单价两千八。买家下单前在旺旺里特意问了三遍“材质”和“尺寸”，我当时觉得沟通挺顺，就发货了。结果货到家第三天，他直接点了“仅退款不退货”，理由写得那是含糊其辞，一会儿说“有异味影响健康”，一会儿又说“发错货”。但关键是，他没拍视频，也没发照片，就发了张模糊的远景。平台客服介入后，居然初审支持了他！理由是“举证不清但商家未提供完整质检报告”。我当时气得手抖，心想这逻辑不通啊，定制货退货本身就难，他白拿个柜子，我赔进去木头和运费，这谁受得了？ 这时候千万别急着跟客服吵，我第一反应是留证。我马上把所有聊天记录截图存下来，特别是他确认尺寸、承诺接受定制的那几句；然后翻出物流底单，证明货没被拒收而是正常签收；最重要的一点，我打给收件人（不是买家本人，是帮他代收的驿站老板或者家属，记得录音，电话里问“货还在不？”“有没有开箱验货？”，他说了句“在仓库没动过”，这就够了）。另外，我找厂家要了一份该批次柜子的环保检测合格报告，虽然平台没强制要求，但这时候拿出来，底气就足多了。 接着就是走渠道。既然平台判错了，我第一反应是打12315小程序投诉，但那个流程慢，而且有时候只是调解。我没干等，我直接去当地市场监管局备案，同时把证据整理成PDF，寄给了买家地址，附了一张函件（内容就是告知他恶意侵占货物，保留诉讼权利）。这里有个转折，大概过了两天，买家突然打来电话，态度软化，说愿意退货，但要我承担运费。我当然不认，定制产品运输成本高，且非质量问题，运费该他出。最后我坚持让他走顺丰到付退回，并申请平台介入复审。 这次复审我提交了之前所有的录音转文字、照片时间戳、以及那份检测报告。这次平台判我胜诉，退款关闭，货款正常打入。不过说实话，这过程挺耗心力，如果涉及金额特别大，或者平台依然死活不松口，真的建议咨询执业律师，因为可能得走到法院起诉，证据链要求更严。 最后给大家几个提醒：第一，定制类商品发货前一定留存“确认”的聊天记录，哪怕打个语音确认下；第二，遇到恶意“仅退款”，别怕麻烦，该录音录音，该打12315打12315（注意，12378是银保监会投诉，12333是社保，别搞混了，咱们商户主要找12315和市场局）；第三，保持冷静，别在聊天里说气话，那些截图以后都是呈堂证供。 维权路远，大家保重。更多合同风险自查与文书模板, 可到 zhibaiwei.asia 免费查一次