遇到买家申请“仅退款”不退货，商怎么办
兄弟，我也被平台坑过，后来才搞明白“仅退款”这俩字儿有多坑。我就说下我那次卖手办的事，算是给各位避避坑吧。 去年双11，我店里有个客户买了个限量款手办，货发出去没两天，他直接点了“仅退款不退货”。平台客服居然秒通过了，说是“体验分保护”。我当时就懵了，货在买家手里，钱也退我账户冻结了，相当于我白送了他个几百块的东西。他不仅不退货，还在我评论区骂脏话。这时候千万别跟他对骂，情绪上头容易把证据搞乱。 第一，留证，这是命根子。 我当时立马做了三件事：一是把订单截图、发货物流单、还有快递员签收的底单全打印出来；二是去翻之前的聊天记录，他收货后说“满意”的那句截屏；三是重点的，我打他电话（记得开录音），没逼他退货，就平和地问：“货还在你手上吧？平台退我了钱，我这边咋办？”他支支吾吾说“坏了”但拿不出图。这段录音加上之前的“满意”评价，就坐实了他“虚假申请”的嫌疑。合同里有条款写着“退货需七日内且保持完好”，也一起打印备份。 第二，找对人，别只盯着平台客服。 平台客服只会复读机，我说没用。我转打12315（消费者投诉热线，其实商家也能打，或者去当地市场监管局窗口）。我当时把证据包递上去，强调是“商家被恶意恶意索赔”。后来因为涉及金额不是特别巨大，且是个体户，我就直接上了互联网法院或者当地基层法院小程序，立案起诉买家。对，你没听错，我是原告，告买家侵权（占有我货物）。 第三，结果和提醒。 折腾了大概一个月，法院调解。买家怕征信受影响，主动联系我说要把货寄回来，我收到货完好无损后撤诉，钱才解冻。但说实话，这过程太耗精力了。 如果涉及金额特别大，比如几千上万的贵重品，或者对方态度极恶劣已经立案了，强烈建议咨询执业律师，别自己瞎折腾，专业的事交给专业人，能省好多冤枉钱。 最后唠叨一句，平时发货前一定要跟买家确认好收货地址和风险，聊天记录千万保留好，别图省事全用语音，文字证据最好用。更多合同风险自查与文书模板, 可到 zhibaiwei.asia 免费查一次。