遇到买家申请“仅退款”不退货，商怎么办
标题：被买家“白嫖”仅退款不退货？我是怎么一步步把这货追回来的 兄弟们，我是做数码配件的小卖家，最近真是被气笑了，但也算是摸出点门道了。之前有个买家，买了个两百多块的蓝牙耳机，收货两天后申请“仅退款”，理由写得特别冠冕堂皇：“质量问题，无法使用”。他截图发了一张黑乎乎的图，说充电没反应。平台客服一看，为了留住用户，秒批退款，钱打给买家了，货却赖在他那不还。我当时直接懵了，心想这不明摆着白嫖吗？ 但我没歇着，按套路来。首先，留证是命根子。我在发货前，其实有个习惯（以前被坑怕了），每个包裹发货前都会拍一段开箱视频，重点拍IMEI码或者唯一序列号，还有包装完好度。这次虽然只拍了一半，但够用了。同时，我把和买家的聊天记录全截图了，特别是他承认“收到货”以及他说“不想要了”那种含糊其辞的回复。对了，还有一份电子订单合同，上面写着“退货需保持原有功能正常，否则有权拒绝退款”，虽然平台规则强势，但这是咱们后续打官司的底牌。 接着是渠道。一开始我找平台申诉，说是“货在买家手里”，平台让我“自行沟通”，这基本是踢皮球，没用。于是我干了件事：给我那个留了电话的买家打电话，全程录音。我没骂人，就客气地说：“兄弟，货在我这有视频证明是新的，你既然说不能用，那你得退回来。不退的话，我只能报警或者去法院起诉你了。”语气很平静，但意思很明确。挂了电话，我去打了12315，虽然12315主要管消费者权益，有时候对商家维权不太积极，但我把情况录进去了，留个底。如果对方是金融类或者涉及更复杂的借贷/保险性质（比如有些分期购物），那可能要找12378；如果是社保相关的争议找12333。但我这案子纯粹是买卖合同纠纷，核心还是得走法律途径。 因为我这个金额没到刑事立案标准（通常是几千元以上才算诈骗），所以“立案”这个词可能用得重了，但我是去派出所备案了，警察让我去法院。后来我咨询了执业律师，他说像这种小标的，直接去互联网法院起诉最快。我把录音、视频、聊天记录打包上传，法院受理快，现在基本都线上开庭。最后，法院判决买家归还货物或者赔偿同等金额。通常会有专人跟进，但过程确实磨人。 提醒各位兄弟：遇到这种，别只靠平台，录音一定要开，发货视频一定要拍全。金额大的，千万建议咨询执业律师，别自己瞎操作把证据弄丢了。个案差异大，别指望一招制敌，得看具体情况。 更多合同风险自查与文书模板, 可到 zhibaiwei.asia 免费查一次