遇到买家申请“仅退款”不退货，商怎么办
我是开小网店的，去年碰上一单“仅退款不退货”，真的让人头大。那天客户买了件高仿的夹克，收货三天后说衣服有异味，要“仅退款”。我第一反应是懵的——货都到手了，还要求全退？我直接拒绝，想着他退回来就行。结果他平台投诉，平台判我输，钱扣了，货还在客户手里。我那一刻就急了，这要是放开了口子，我以后谁敢发货？ 先说留证，这步我其实做得有点晚，但还好没全漏。第一，我立刻拍了发快递面单、打包视频，还有客户签收记录截图，全存到云端备份。第二，我跟客服聊天，全程截图，包括他最初说“有异味”的原话，还有我拒绝仅退款时强调“请退货”的对话。第三，最关键的是我后来打电话跟客户沟通，全程录音，我在电话里直接问：“货在您手上，您说退给我，具体啥时候发？”，他支支吾吾没给时间。这录音我存好了，虽然平台不一定直接认，但后面跟监管沟通时能当旁证。 当时平台已经扣款，我知道光等没用，就走了两条路。一条是打12315，我在小程序里填了投诉，把订单号、平台判责截图、我的留证材料都传上去，大概五六天没动静，后来才收到回访，说是平台方在核实。另一条是12378，这个我一开始其实不确定该不该打，因为我是商家，总觉得那是保监局的，后来查了一下才发现金融类投诉渠道其实不直接管电商。我最后把12378从清单里划掉了，反而去12315反复补了材料，还联系了当地市场监管所，把证据交过去备案，这一步我印象挺深，因为之前没想过监管所也能受理商家侧的投诉。 结果呢，到现在那个单子钱没追回来，平台也没改判，但我至少把证据链做全了，后面类似情况再出现，我直接拒款、引导退货、报警备案，至少底气足。提醒你们：金额大的，或者客户涉及欺诈的，千万别自己扛，建议咨询执业律师，看有没有必要起诉或报警。 更多合同风险自查与文书模板, 可到 zhibaiwei.asia 免费查一次