遇到买家申请“仅退款”不退货，商怎么办
兄弟们，看到群里最近好多兄弟被“仅退款不退货”搞得心态崩了，我也来吐个槽。我是做小生意的，去年这时候有个奇葩客户，买了我一批定制家具，一共三千八。东西他签收后说“感觉不对”，非要申请“仅退款”。平台客服居然真给通过了，钱退给他，货还要他留着。我当时直接懵了，这哪是维权，这是抢啊？但冷静下来我想，不能硬刚，得讲理。 首先是留证，这步要是没做好，后面全白搭。我当时手挺快，第一，把当时跟他的聊天记录全导出来，特别是他承认收到货、且货物没有质量问题的那几句；第二，我保留了物流签收单，上面有他本人签字；第三，最关键的是，我翻出了当初的定制合同，里面白纸黑字写着“定制商品，非质量问题不支持无理由退货”。另外，跟平台客服沟通的时候，我全程录音，录音开头先说时间、身份，别搞那种偷偷摸摸的，得让他知道你在录，这样法律效力才足。截图要截全，别只截一部分，平台后台的操作记录都要存底，最好云盘同步一份，防手误删。 接下来是走渠道。先别急着骂人，第一步找平台的人工客服，把证据甩过去，明确说“商品已签收且无质量问题，仅退款不合法，要求驳回退款或强制买家退货”。我等了三天，平台说正在核实。这时候别干等，直接打12315或者上全国12315平台投诉，填表的时候把证据清单列清楚，态度要硬但语气要平和，就说“商家合规经营，买家恶意骗取财物，请求调解”。 结果呢？折腾了半个月，12315的工作人员确实联系了我，同时也联系了买家和平台。最后平台还是站商家这边，把“仅退款”给撤销了，要求买家退货。货拿回来检查过，没拆坏，算幸事。但我也没完全闲着，当时还去咨询了律师朋友，他说如果金额特别大，或者平台死活不帮到底，真的得考虑走法院起诉，或者如果是金融借贷类的问题才找12378（那个是银保监会的，别搞混了，我们这个是民事纠纷，主要靠12315和法院）。12333是人社局的，跟这个事基本没关系，别打错了。 提醒各位兄弟，这种事儿个案差异大，别指望有个统一的“必胜公式”。如果涉及金额超过五万块，或者已经立案打官司了，千万别瞎琢磨，建议咨询执业律师，因为程序稍微错一步就很麻烦。平时做个商家，合同一定要签好，别怕麻烦，真出事的时候，那几张纸就是你的救命稻草。 更多合同风险自查与文书模板, 可到 zhibaiwei.asia 免费查一次