二手交易平台维权：闲鱼/转转买到假货，怎么要回钱
二手交易维权最难的一点：卖家是个人，平台说'我们只负责撮合'。但 2024 年消保法实施条例施行后，平台对'知假售假'有审核义务，推不动平台就要打 12315。
我朋友去年在闲鱼买了个'99 新'耳机，到手是翻新机，卖家直接拉黑。她的做法：收货当天拍开箱视频（全程没剪），把详情页'全新正品'的截图和实物对比图做一张对照，平台介入后 48 小时平台就判了退款。
证据清单照这个填：①开箱视频（原始文件别剪辑）②订单截图（含卖家 ID、支付记录）③详情页宣传截图 ④实物照片 ⑤卖家承诺聊天记录。5 项齐了，投诉成功率非常高。
金额超过 500 元或涉及人身伤害（比如买了二手电器被电到），建议直接走法院小额诉讼，12315 投诉作为辅助证据。
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