ETC 投诉：扣费异常、设备故障退费，怎么投诉最快
ETC 投诉今年明显增多，主要是两类：一是扣费记录对不上（同一张卡过了 3 次收费站只扣了 1 次，或重复扣费）；二是注销 ETC 后预付资金退不回来。
投诉前先把证据整理好：①ETC 卡号 ②扣费明细截图（含时间、金额、路段）③行车 GPS 记录（很多导航软件有）④与客服的通话/聊天记录。
12328 投诉话术：'我是 XX 省 ETC 用户，卡号后四位 XXXX，X 月 X 日发现扣费异常（重复扣费/多收/退费拖延），已联系发行方客服工单号 XXX，48 小时未解决，要求限期处理并书面答复。'
如果发行方说'需要 30 个工作日'，直接打 12328 说明情况，通常 48 小时内就会有人联系你。
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