经验分享 · 2026-09-25 更新 · 非法律意见

数字人带货：AI 虚拟主播承诺的产品，货不对板怎么维权

今年数字人带货越来越多，但出问题维权的人不少。最典型的是：AI 主播说'正品保证'，到货是仿货，商家说'AI 说的不算，我们没承诺过'。

投诉话术这样写：'我在 XX 平台观看 XX 机构投放的数字人直播，主播 XX 于 X 月 X 日宣传产品为正品，实际收到为仿冒品，依据《消费者权益保护法》第 55 条，要求退一赔三。'

证据清单：①完整录屏（别只截片段）②订单截图 ③实物照片 ④与正品对比图 ⑤直播间/短视频的商家主页截图（确认经营主体名称）。5 项齐了直接 12315。

广东地区 10 月施行新法规后，数字人带货的投诉处理效率会明显提高；其他地区也可以引用该法规作为投诉参考依据。

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